구글 애널리틱스를 쓰는 이유
- 성과분석
- 최적화
구글 애널리틱스가 정확한 데이터를 주지는 못한다 유실율이 70%
그럼에도 불구하고 사용하는 이유
- 어떤 캠페인을 했는데, 그 목표를 달성했는지 확인하기 위해
-AB 테스트를 해보기 위해
그렇다면 목표 세팅이 먼저 필요하다.
KPI는 단계마다 달라야 한다.
트럭에 많이 적재할 것인가, 트럭을 빨리 달리게 할 것인가
고객이 구매하기 전에 무엇을 할 것인가
경험분석
보험사이트라면- 보험료를 계산해본다.
더 쉽게 더 많이 예상보험료를 계산해보게 해야 한다.
구매만 KPI를 잡게 되면 구매가 오르 내리는 이유를 알 수가 없다.
왜 매출이 올라갔어? 왜 내려갔어?
그 이전의 행동을 알아야 한다.
그 이전의 행동을 수치로 받아볼 수 있도록 세팅을 해야 한다.
OKR (Objective and Key Results)
사업 전반을 조사하자는 것이 아니라 온라인에서의 활동을 조사하자는 것이다.
그렇다면 온라인은 왜 써야 하나
오프라인 매장이 있을 경우 온라인에서 무엇을 하길 희망하는가
관련자 매핑
- 각 부서별 대표자 선출
- 해당 부서의 이익을 대변해야 함.
관련자 브레인 스토밍
- 좋은지 나쁜지를 따지는 것이 아님
- 현재 사용 가능한 정보가 무엇인지 파악
OKR 정의
- 구독자 수, 거래수익, 판매, 트래픽 증가 외에
- 온라인에서 판매할 주력인기제품은
- 마케팅 웹사이트 구독자의 행동 특징은
- 상세 페이지 뷰를 일으키고 있는가
채선당 웹사이트의 목적
- 가맹점 주 모집
- 브랜드 이미지 전달
트래픽이 늘어났다 -> 정보가 제공됬다고 판단해야 하나?->KPI가 될 수 없다.
KPI (Key Performance Index)
비즈니스 성공의 필수 요소- 원인과 행동지향점을 제시
KPI 특징
- 원시적 데이터가 아니다.
- 비율 퍼센트 평균 등의 맥락이 있어야 한다.
- 시간 제약적이어야 한다. 기간대비
- 행동을 주도한다- 성공을 보장하지 않는다.
- 이번주 방문자수가 만명-> 소 왓?
- 지난달 대비 10% 증가->성과측정이 가능하다
- 변화되는 수치가 KPI가 되어야 한다.
OKR을 수립하고 그것을 KPI로 전환해야 한다. KPI가 실행력과 설득력이 있는지 확인한다.
통합 정리해야 한다.
판매량을 늘리고 싶다 -> 그렇다면 주문당 가격을 올리거나 아이템 수를 올릴 수 있다.
매출을 늘리자 라는 목표를 가지면 실행이 어려워진다.
그 이전 단계, 이전 단계를 풀어가면 실행이 쉬워진다.
소셜 이벤트를 해서 방문자를 늘린다 -> 가입을 한다 -> 구매한다 몇명까지 살아남느냐
1. 채선당의 고객의 입장이 되어서 고민해보자
2. 마케터 입장에서 무엇을 추적할 가치가 있는지 고민해보자
모바일에서 CTA는 가맹문의, 제품구매
PC에서 CTA는 무엇이 될지 고민해봐야 한다.
- 고객의 행동만 심플하게 정의해야 한다. 복잡하지 않아야 한다.
창업상담건수->상담신청버튼 클릭 (랜딩페이지, 창업문의)
GA에서 목표로 잡아야 할 지표
설정 KPI가 OKR을 개선시키는데 기여하는 것이 확실하지 않을 때는 지표로 잡지 않는다
상담신청버튼을 잘 눌리게 하려면 어떻게 해야하나
-> 버튼 사이즈를 키우고 신청하는 팝업을 띄우는게 전환율을 높이지 않을까를 고민해야 한다.